Objetivo é facilitar o acesso dos consumidores aos serviços prestados pela empresa
Com o objetivo de agilizar os
serviços e modernizar o atendimento ao cliente, o Procon de São José
recebeu em sua sede um totem de autoatendimento da Celesc. O órgão fica
localizado na Avenida Acioni Souza Filho, 2114, Beira-Mar de São José. O
equipamento já está disponível para o uso da população a partir desta
segunda-feira (17). O horário de funcionamento do Procon é das 12h às
18h.
Este era um pedido antigo da
comunidade, que muitas vezes tem dificuldade em se deslocar até a sede
do escritório da Celesc no bairro Campinas. “As pessoas solicitavam mais
um local de atendimento, facilitando o deslocamento e agilizando os
serviços essenciais do dia a dia”, esclarece o diretor-geral do Procon,
Tetê Souza.
De acordo com ele, o objetivo é
facilitar o acesso dos consumidores, que não precisarão aguardar o
atendimento com senha quando buscarem serviços essenciais como emissão
de segunda via de contas, solicitações de religação e emissão de recibos
de quitação. No futuro, o equipamento também possibilitará pagamentos
via PIX e cartões de crédito e débito, além de permitir o parcelamento
de faturas em atraso, oferecendo ainda mais conveniência.
O totem de autoatendimento é uma
máquina que permite que os clientes realizem pedidos, pagamentos e
serviços sem a necessidade de ajuda de um funcionário. O cliente
interage com o totem através de uma interface touchscreen e pode
solicitar produtos e serviços, fazer pagamentos e responder a pesquisas
de satisfação.
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